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제목 독거자 안부확인 써비스 운영
진행상태 접수 > 처리중 > 완료(현재)
작성자 ○○○ 등록일 2024.06.21
조회수 215
첨부파일
안녕하세요 구청장님
보름전쯤인가에 주민센타직원분 께서 안부확인(자동감지) 에필요한 플러그와 콘센트간 연결하는 주먹보다도 작은 심플한것을 달아주고 갔습니다
설명하시는 말씀이 컴퓨터가 8-10시간 이상 작동하지 않을시 저한테 안부확인차 전화가 온다 모니터링은 구청에서한다 휴일이나 명절연휴에는
외부보안업체에서 위탁관리한다 설치된기계에 무언가에 덮히지 않게 해야한다 이런설명을 듣고 지금이시간까지 사용하고있었습니다
기께는 어떤센스도 없고 컴 ON OFF시 점멸반짝이도 없는 아주 아주 간단한 것이였습니다
사용중 잘되는지 의문이 들어 20일 새벽02시까지 컴푸터을 하고 꼈습니다 그리고 21일 오후 4시까지(38시간사용안함) 기다려 보다가 아무런연락이 없어 구청으로 전화헀더니 다른분께서 받으셔서 담당직원이 오늘 안나왔으니 월요일 오후에 전화드리겠다 말씀하시더라구요
제가 자초지종 다설명드리고 모니터링 하는부서 직원분과 통화 하고 싶다 말하니 알아보고 연락바로 주겠다더니 21일 오후7시까지 감감 무소식 입니다 이것을 시행했을때에는 전에 여러번 테스트 하였을뗀데 되는건지 안되는건지 당체 뭐가 뭔지 참................
모니터링 하는 직원이 있는건지 제대로 관리운영 하는직원은 있는건지 의구심입니다 공무원 말도 못믿겠습니다 제대로 씨스템이 안돌아 가니
저한테 연락도 안됐겠지요 그리고 연락준다던 직원도 7시까지 연락없는것 보니 참너무하단 생각밖에 안듭니다 허탈합니다 안되는걸로 알고 기계 빼버렸습니다 찾아와 회수해가던가 버리라 하던가 말해 주세요 공무원분들의 믿음과 책임감을 조금이나마 보여주었으면 합니다
그래야 모두가 조금씩 변하는 세상을 만들수 있는 겁니다

민원 답변 내용

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등록일 2024-06-26 오후 1:15:06
답변내용 【답 변】
1. 안녕하십니까? 도봉구청장 오언석입니다.
우리 구정에 깊은 관심을 가져주심에 감사의 말씀을 드리며, 귀하께서 주신 의견에 대한 검토사항을 안내드리겠습니다.

2. 귀하께서 문의하신 주요 내용은 "스마트플러그 및 담당자 유선 연결 등에 관한 불편사항”으로 이해됩니다.

3. 귀하의 민원에 대한 검토 결과는 다음과 같습니다.

가. 스마트플러그는 1인가구 고독사 예방을 위해 2022년부터 운영 중인 사업입니다.

나. 스마트플러그는 전력 사용량뿐만 아니라 집안 조도 변화를 감지할 수 있는 시스템으로, 전력사용량과 조도 변화가 없을 시 최소 36시간∼최대 46시간 경과됨에 따라 위험, 심각 단계로 동 주민센터에 문자 알림이 전송되며, 스마트플러그의 전원을 차단한 경우 50시간 경과 후 문자 알림이 전송됩니다.

다. 귀하의 스마트플러그 활동 및 위기 알림 분석 결과 아래와 같이 확인 되었습니다.
1) 2024. 6. 20.(목) 01:23 전력 사용 중지 후 6. 21.(금) 19:00까지 조도변화량 감지되어 알림 문자 미전송
2) 2024. 6. 21.(금) 19:10 스마트플러그 전원 차단 감지
3) 2024. 6. 23.(일) 22:25 전원 꺼짐 50시간 경과되어 알림 문자 전송
4) 2024. 6. 24.(월) 오전 동 주민센터 담당자의 전화 모니터링 실시

라. 또한 스마트플러그 접속 상태 등의 확인은
2024. 6. 21.(금) 16시경 접수된 민원사항으로 부서 지정 및 담당자 부재로 2024. 6.
24.(월) 오전, 동 주민센터 담당자가 안내해 드렸습니다

마. 다만, 민원 접수사항을 이관하는 과정에서의 귀하께 만족스런 답변이 되지 못한 점 너그럽게 이해해 주시길 바라며, 향후 위와 같은 이관 지연이 재발하지 않도록 관련 업체와 적극 보완토록 하겠으며, 우리 구민의 안전을 위해 운영하는 IOT기기(스마트플러그 등)시스템을 다시 한번 더 점검하여 최상의 복지서비스를 제공하는데 최선 다해 노력하겠습니다.

4. 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 복지정책과 김수진주무관(☏02-2091-3012)에게 연락 주시면 안내해 드리도록 하겠습니다.

5. 도봉구청장 오언석이 더 가까이 다가가 함께 소통하겠습니다.

2024년 6월 26일
도봉구청장 오언석 드림


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